燕山街道四项措施保障12345工作再上新台阶

http://www.e23.cn2019-12-25 09:37:04济南市历下区人民政府

摘 要:燕山街道四项措施保障12345工作再上新台阶

  一是健全体系,全面倾听民意。燕山街道高度重视热线工作,按照上级下发的热线工作标准化建设有关文件要求,全面倾听居民心声,虚心接受群众意见,将为民服务作为重要的工作事项,高标准重建热线办公室、配齐配强热线办理人员,设置A、B角。同时制定了燕山街道12345工作制度和流程,凡是涉及本辖区热线事项,由街道主要领导都要亲自过目,并批示负责科室进行处理。

  二是解决困难,切实服务到位。对热线工作的机构设置和工作标准要求更加严格化、规范化,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,秉持“件件有回音,事事有着落”的原则,通过配齐配强热线办理人员,发挥各科室职能,与各社区积极配合,全面抓好各项办理流程。截至目前,共承办热线工单1556件,比去年同期增长7.08个百分点,服务过程满意率97.08%,与去年同期相比提高1.25个百分点,办理结果满意率92.15%,与去年同期相比提高3.18个百分点。

  三是落实责任,做好回访存档。将各办件由科室负责人办理后,再由热线办工作人员进行100%回访,对办理不满意工单发回科室重新办理,工单办结后及时将办理结果反馈给区热线运行中心;建立热线办理台账,做好资料存档工作。对于情况复杂、集中反复反映的工单,及时上报主要领导,由主要领导协调各相关科室负责人共同研究解决方案。截至目前,回访率达100%。

  四是强化考核,提升业务水平。通过强化督导考核,夯实各级12345责任,组织工作人员赴市热线办座谈轮训、邀请区热线办同志来办事处专题授课,通过让工作人员参与多元化教学增强业务能力。作为全区首个三级直办及社区APP试点单位,燕山街道积极学习相关政策流程,不断更新完善相关信息,保证了直办工作的顺利进行。街道结合市区两级考核结果,将办事处办理情况通报,通报成绩与绩效挂钩,办理质量低的科室、社区向办事处主要领导说明情况,全面落实责任,以考核促推进、促提升,改善热线办理情况。(燕山街道 童瑶 张婧娴)

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网络编辑:张露
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