姚家街道创新举措打造优质为民服务环境

http://www.e23.cn2019-07-17 10:37:31济南市历下区政府

摘 要:姚家街道便民服务中心从群众需求出发,以便民、利民为前提,打造为民服务大厅新环境。

  姚家街道便民服务中心从群众需求出发,以便民、利民为前提,打造为民服务大厅新环境。

  一是提升服务品质,满足群众多层次、多元化需求。在便民服务大厅残联窗口,配备便民轮椅,为年老体弱、身体残疾等行动不便的特殊群体提供轮椅服务;在炎热的夏季,新添解暑绿豆汤,工作人员向办事群众主动提示饮水供应服务,前来办理业务的王女士在办完业务后也享受到了甘甜解暑的绿豆汤,频频称赞:“现在的服务太贴心,太人性化了,绿豆汤很爽口,给你们点赞!”;在大厅中心位置摆设温馨时尚便民桌椅一套,给怀抱幼儿和办事等候的群众提供休闲、休息场所。

  二是便民“软硬件”配齐,打造多功能、一体化大厅。目前大厅便民服务区配备便民雨伞、便民药箱、饮水机、花架绿植等一应俱全,为群众打造最温馨、最舒适的办事环境;办事大厅和党群服务中心随处可见温馨提示、禁烟提示、办事指南、意见建议箱等细节安排,无一不体现着街道政务服务的贴心周到。在硬件服务设施齐备的同时,通过定期开展行风推进工作,规范窗口工作人员行为规范,提升窗口工作人员精神面貌,以窗口标准化政务服务,提高办事水平和效率,提升群众满意度,打造最优办公环境。

  目前,街道便民服务中心各项硬件设施运转正常,绿豆汤每日更新,保障居民饮用安全,各类宣传展示牌和提示标语焕然一新,在办公服务环境提升的同时,群众满意度大幅上升,累计开展行风纪律工作会议7次,办事效率大大提升,办事时间平均缩短一半以上。(姚家街道办事处 李晓萌)

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网络编辑:张露
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