解放路街道三项措施做实物业管理工作

http://www.e23.cn2019-06-03 09:31:41济南市历下区政府

摘 要:为优化我办老旧小区物业管理,提升社区管理水平,解放路街道办事处针对老旧小区住宅集聚、人员密集的实际,多措并举、多方发力,积极探索我办老旧小区物业管理的方案,促进辖区物业服务实现从无到有、从有到优的跨越。

  为优化我办老旧小区物业管理,提升社区管理水平,解放路街道办事处针对老旧小区住宅集聚、人员密集的实际,多措并举、多方发力,积极探索我办老旧小区物业管理的方案,促进辖区物业服务实现从无到有、从有到优的跨越。

  一是出台管理方案,理顺工作思路。解放路街道办事处拟定《解放路街道办事处关于成立物业管理办公室的通知》,确定街道社区物业管理工作的总体要求、工作职责,以及社区环境和物业管理委员会的职责等。在物业管理办公室成立会议上,办事处主任贾龙,办事处副主任刘彦岭、刘伟就社区停车难、绿化缺失、小广告屡禁不止,社区保洁、安保、维修服务等存在缺口的问题,与各科、所、队负责人以及社区书记进行沟通和了解,对物业企业提供的《解放路街道办事处辖区各社区物业管理方案》逐社区进行分析,助推方案落地。

  二是明晰部门职责,推进精细管理。成立解放路街道办事处环境和物业管理委员会,司法所、社事办、统计站、市场监督管理所、园林所、环卫所、派出所、交警三支队以及社区居委会为成员单位,负责社区物业管理活动投诉、处理社区治理和物业管理活动中的矛盾,做好监督管理工作。多部门密切配合,促进我办社区有序化管理。

  三是优化人员结构,提升服务水平。为更好地处理物业管理方面的热线工单,我办将该部分业务交由城市管理中心负责,并增设物业管理热线回复专员一名,做到专岗专职专责,同时,将部分热线工单下沉至城管工作站,确保更加及时、有效地解决居民在物业管理方面的困扰、投诉等问题。在热线服务标准化上,解放路街道办事处针对热线业务的新内容、新要求、新标准,特邀请区热线办工作人员对热线办理、工单回复等环节进行详细讲解,确保回复质量。自物业办公室成立以来,我办共接收物业管理问题工单370余件,均妥善处理完毕。(解放路街道办事处 丁华敏)

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网络编辑:张露
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