大明湖街道“三个零”提升为民服务水平

http://www.e23.cn2018-10-09 14:29:33历下区政府网

摘 要:街道高度重视市民服务热线工作,对于要求现场解决的办理单,在2小时内联系投诉人,实现所有办理单规定时间100%办结。

  一是服务距离“零距离”。为推动营商环境全面改善,街道积极探索服务新方法、新经验,推行“全科社工”管理工作机制,实现线上、线下“一次办成”目标。对有实际困难的企业和群众,积极推广上门服务的“零跑腿”办理模式,实现服务群众“零距离”。在落实年度劳动保障监察企业信息登记的过程中,主动上门,将登记表送至企业手中,有的企业因公章不在,待企业填好后再次上门收回。采取按照楼宇集中办理的办法,进一步提高效率,我们跑两趟,企业零跑腿。

  二是服务受理“零积件”。街道高度重视市民服务热线工作,对于要求现场解决的办理单,在2小时内联系投诉人,实现所有办理单规定时间100%办结。为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现,重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办。将“12345”热线与“55682345”街道城管热线相结合,实现“零积件”,尤其针对拆违拆临、城市提升等重点城市工作,将群众反映与街道中心工作相结合,举一反三进行处理。

  三是服务设施“零漏洞”。街道分尊重民意、发挥民意,在对老旧小区管理工作中尽全力满足群众需求,召集由楼长、党员、居民代表组成的居民议事小组,对小区管理提出建议意见。在东五区合适位置安装了充电桩,既确保了群众的安全,又为居民提供一份方便;同时,针对后宰门街、曲水亭街等平房住户居民晒衣被不方便的情况,街道一方面做好群众管理,对私自拉绳、占用健身器材晾衣晒被的情况进行取缔;另一方面,由街道出资,在辖区内合理位置设置了21处规范晾晒点,安装了21个美观实用的共享晾衣杆,将管理做精做细,将工作做实做透,做到百姓心坎上。(大明湖街道办事处)

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网络编辑:张露
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