燕山街道窗口树新风 优质服务暖人心

http://www.e23.cn2018-08-09 09:20:22济南历下区政府网

摘 要:燕山街道窗口树新风 优质服务暖人心

  燕山街道以加强人社平台“标准化、规范化、网络化、信息化”为着力点,不断推进“温暖人社、爱驻燕山”服务品牌建设,用心擦亮人社服务“窗口”,实现了服务提质、业务提速、素质提升的目标,为群众提供了“便民、快捷、高效”的优质服务,近日喜获2017年度全市人社系统优质服务窗口荣誉称号。

  一是优化服务环境。率先在历下区实行“一次办成”改革,根据事项领域、办理流程关联度、办件数量和频度,对原服务大厅14个业务窗口和五大功能区进行了调整,科学设立综合受理窗口、特殊人群绿色窗口和马上办窗口,满足全方位需求。高配置智能叫号机、电子触摸屏等办公设备,全方位配备业务流程及样表展示台、温馨服务联系卡等便民设施,高标准打造基层服务平台,推进服务窗口的硬件大升级,让群众由“等候”变“享受”。

  二是完善管理制度。统一工作牌、各类宣传册等颜色和标识,推进形象外观规范。先后制定出台了《燕山街道人社中心考核制度》《规范文明服务制度》等文件,明确窗口岗位职责和服务规范。健全服务大厅各项管理制度,设置意见箱和监督电话上墙,工作人员挂牌上岗,自觉接受监督。充分拓展大厅功能,设立厅长值班台,实行值班厅长制和会商解决机制,由值班厅长牵头办理有关审批事项和突发、复杂问题的会商解决,确保群众办事有回音、解决有办法。充分压实责任,实行“首问负责”制,由第一位接受咨询的工作人员引导到底、指导到底、咨询到底、负责到底,直至彻底解决办事群众的问题。

  三是提升服务效能。配备办事指示牌、宣传材料架,室内外各有一台电子大屏幕,将就业政策、用工信息不间断地滚动发布,使求职者及时了解和掌握用工动态。深入开展窗口单位改进作风建设专项行动,制定相关窗口管理制度体系,并积极采取一系列措施加强服务管理。在7个社区建立的辐射全辖区的服务站,总体上形成了服务“大网格”。充分发挥社区人社服务站功能,建立“主动靠上做服务、政策补贴暖民心”的新服务模式,将服务范围从窗口延伸到全社区。针对老弱病群体,建立上门受理、全程代办等“你不用跑我来跑”服务。上门为中小企业送政策、送补贴、送温暖,进一步推动营商环境的优化和升级。

  四是拓展信息化服务渠道。依托“燕山人社”微信公众平台、网格化智能管理平台等媒介,推行实施“互联网+”,实现区域范围内的人员、企业、社保和公共就业信息即时查询、动态管理和智能分析,真正实现了“数据向上集中,服务向下延伸”。设置“人社服务e站”户外自助机,一张身份证或社保卡,就能自助在线查询和办理6大项业务,实现了人社服务24小时“不打烊”。搭建“一网通办”线上平台,进一步推动实体窗口服务与网上服务、自助服务终端互连互通、线上线下高度融合,及时同步更新办事指南和办理流程信息,变“信息孤岛”为“信息互享”、变“群众跑腿”为“信息助跑”、变“群众四处找”为“部门协同办”。(燕山街道 穆荣 张婧娴)

分享到:
网络编辑:张露
免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非舜网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。