姚家街道四项措施做好12345政务热线服务工作

http://www.e23.cn2018-07-11 09:38:04历下区政府网

  为进一步提升“12345”政务热线工单办结提速率、满意率,姚家街道转变思路、积极作为,有力提升政务服务效能和水平,赢得了居民群众的良好口碑,今年1-6月份,街道受理“12345”市民服务热线4353起(约占全区热线的20.87%),满意率达97.01%。

  一是畅通居民群众利益诉求渠道。强化组织领导,成立由街道办事处主任负总责,城管委主任分管抓,政务服务中心专职人员具体落实的12345热线工作领导小组。建立热线案件受理、呈办、批办、交办、督办、考核环环相扣的快速处理工作机制,实现12345服务热线办理的规范化和流程化,简化提高办事效率,服务热线受理率、交办率达100%。

  二是发挥热线社情民意“传声器”作用,见微知著源头化解矛盾纠纷。服务热线直接反映居民群众的最关心、最直接、最现实的利益问题,为更好地服务群众,街道对热线反映的苗头性、倾向性因素,及时分析研究,源头采取措施加以解决。如财经学院南美食城拆违拆临问题、友谊苑小区环境卫生问题、假日丽景小区建筑垃圾问题等均从办理服务热线入手,深入调查分析,找准问题实质,采取有力举措,最终圆满解决,有效避免了群体性事件和重大矛盾纠纷的发生。

  三是发挥热线工作评价“晴雨表”作用,尊重人民群众主体地位,发挥监督作用。充分发挥服务热线作为居民群众参与街道经济社会事务的渠道作用,以及对政府的监督作用,将服务热线作为衡量办事处工作满不满意的“晴雨表”。居民群众反映的诸如征地拆迁、城市管理、社会保障、环境卫生等意见和建议,通过热线及时传导到各部门,激励约束其改进工作方法,提高政府效能。

  四是发挥热线巩固干群关系“连心桥”作用,以民意为导向为民办实事。服务热线反映的是民生问题,问题能否解决,直接考验着政府是否践行为民服务的宗旨。街道将“12345”服务热线作为为重大为民办实事工程来抓,认真回复群众咨询,及时处理群众求助,负责对待群众投诉,以真抓实干的作风办理每起热线,暖心解决每一起民生问题,赢得了居民群众的赞誉。(姚家街道办事处 李磊磊 李涛)

分享到:
网络编辑:张露
免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非舜网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。